I samtal med Carina Dillman, VD Ystad Saltsjöbad

Hej Carina Dillman, du har lång erfarenhet från rese- och upplevelsebranschen. Hur har din resa sett ut?

Jag har arbetat inom rese- och upplevelsebranschen i stort sett hela mitt yrkesverksamma liv, både i och utanför Sverige. Tidigare arbetade jag på Ving, Sunwing och SAS, tre företag som formade mig starkt som både människa och ledare. Att arbeta med människor från olika kulturer, i olika kontexter och under väldigt olika förutsättningar gjorde mig till en ledare som är ödmjuk, men också tydlig. Jag leder med hjärtat, men jag är också noga med riktning, ansvar och tydlighet.

För femton år sedan kom jag till Ystad Saltsjöbad, och det var då jag verkligen kände ”Här hör jag hemma.” Jag började i receptionen, bokningen och konferensen, och fick lära mig verksamheten från grunden. Det har varit en fantastisk resa, från gästmötet till strategiska beslut kring hela verksamheten.

Under tre år arbetade jag också centralt under en intensiv expansionsfas, när vi snabbt växte från ett fåtal hotell till flera nya destinationer. Det var en tid av mod, fart och innovation. Jag var med och digitaliserade vår internkommunikation, såg över nya samarbetspartners och utvecklade digitala lösningar för rekrytering och pulsmätningar, allt för att skapa tydlighet, trygghet och en gemensam kultur när vi växte så snabbt.

Jag har även utbildat över 200 ledare inom kultur och ledarskap genom FranklinCovey, de sju goda vanorna. Det arbetet var avgörande när vår ”familj” växte, för vår kultur är vår stam, och den måste vara levande, delad och stark. Jag var också med och startade vår egen akademi, ESS Academy.

De senaste åtta åren har jag fått förtroendet att vara vd för Ystad Saltsjöbad. Jag älskar mitt jobb. Ingen dag är den andra lik. Det finns alltid rörelse, möjligheter, utmaningar och människor som vill framåt.

Ta del av 40% rabatt på YSB - för dig som är medlem i Friends of Executive.

Vad inspirerar dig mest i ditt dagliga arbete?

Människor. Det är alltid människor. Att se medarbetare växa, följa utvecklingsresor, jobba kreativt och passionerat mot ett gemensamt mål, det är det som driver mig. Gästerna inspirerar mig också enormt. Vi är här för att skapa upplevelser som betyder något.

”Siffror är viktiga, men kulturen är det som avgör om siffrorna kommer tillbaka år efter år.”

Vad är det som visar att man är på rätt väg?

Framgång för mig är när både människor och verksamhet rör sig framåt. Det är när värderingar omsätts i handling, gäster känner sig sedda, medarbetare känner stolthet och teamen skapar resultat tillsammans. Siffror är viktiga, men kulturen är det som avgör om siffrorna kommer tillbaka år efter år.

Vilka utmaningar upplever du finns inom branschen just nu?

Kompetensförsörjning, högre kostnadsläge, förändrade gästmönster och ett krav på att leverera ännu mer värde för pengarna. Men jag ser utmaningar som möjligheter. Vår bransch är i ständig rörelse, och det är en del av tjusningen.

Berätta om något projekt eller initiativ du är särskilt stolt över.

Jag är stolt över mycket, men framför allt över kulturarbetet och ledarskapsutvecklingen vi gjort under åren. Att utbilda över 200 ledare i värderingsbaserat ledarskap och att skapa digitala verktyg som stärker medarbetarupplevelsen har gjort oss mer sammanhållna och tydliga. Det har också varit avgörande i vår resa mot att bli en modern, värderingsdriven organisation. Och förstås är jag stolt över hur vi utvecklat Ystad Saltsjöbad till att bli det ikoniska destinationshotell det är idag. YSB är moderskeppet och det var här hela resan började.

Vad anser du kännetecknar en bra ledare?

De viktigaste egenskaperna hos en ledare tycker jag är tydlighet, mod och ödmjukhet. Det handlar också om att vara närvarande, lyssna på andra och humor i vardagen. Men viktigast av allt är att vilja människor väl och att leda med hjärtat.

Hur tar ditt ledarskap form i vardagen?

Jag arbetar med enkelhet, tydlighet och värme. Vi pratar ofta om riktning, vår kultur och vad som är viktigast just nu. Jag ställer också frågor som öppnar upp och ger ansvar som bygger förtroende. Jag firar ofta små segrar och skapar energi där det behövs. Och jag vakar över kulturen varje dag. Den är vår största tillgång.

Hur bidrar Friends of Executive till ditt ledarskap?

Det är min reflekterande träningsarena. Via Friends of Executive får jag nya perspektiv, värdefulla samtal och tid att lyfta blicken. Det hjälper mig att fatta klokare beslut i vardagen. Det är ett viktigt nätverk med likasinnade.

Gå med i Friends.

Hur ser du på kultur och kulturbygge inom organisationer?

Kultur är ett verb. Kultur är inte något man har, det är något man gör. Kulturen sitter i beteenden, val och prioriteringar. En stark kultur skapar trygghet, engagemang, mod och långsiktiga resultat. Och när man växer är kulturen det som håller allt samman. Det är kittet. Företagskulturen är inte bara något som är skrivet på väggen i personalmatsalen eller i en broschyr, utan det är framför allt hur människorna känner sig på söndagskvällen. 

“Glädje är faktiskt en strategisk resurs.”

Är det något du vill dela som säger något om vem du är?

Jag älskar glitter och ballonger. Det är ingen hemlighet. Det är glitter på bordet på alla mina möten. På riktigt. Livet är för kort för att ha tråkigt. Humor är för mig både en energikälla och en motor, och kanske en av hemligheterna bakom framgång och ledarskap.

Det är heller ingen hemlighet att jag hämtar inspiration från Disney. Jag har till och med ”earned my ears” genom Disney Institute och deras utbildning Disneys Approach to Quality Service, en erfarenhet som jag bär med stolthet. För mig handlar det om att kombinera magi med metodik, alltså värme, struktur, glädje och kvalitet.

Det har kanske varit min röda tråd genom hela karriären, både i resebranschen och här på Ystad Saltsjöbad. Att leda med hjärtat, bygga en verksamhet med stark kultur och hålla fast vid en kärlek till glitter som påminner om att glädje faktiskt är en strategisk resurs.